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東方衣架IT資訊部：使用者思維的運用，讓我們廣受老闆和業務的好評
文 | 帆軟數據應用研究院 王立鑫辛辛苦苦重構了數據倉庫，業務人員卻說不好用？
開發了數據補錄頁面，完善數據結構，業務人員卻說影響效率？
行動端報表用了一陣子，就沒人用了，也不知道原因？
問題的根結在於缺乏使用者思維。「使用者思維」已經成為IT人員的必修課，它幫助IT搭建從「技術」到「使用」的橋樑，讓IT工具能夠落到實處，真正服務于業務，得到業務人員的認同與好評。東方衣架是一個知名輕奢女裝零售業品牌，公司業務涵蓋服裝的研發、生產、流通、零售等多個環節，近年隨著業務的增長，企業的IT建設變得越加重要，這裡介紹衣架的IT資訊部門在進行企業的大數據應用平台搭建時如何充分踐行使用者思維，真正為企業的業務發展和效率提高做出貢獻的。
線上線下的結合，對數據應用有新要求
東方衣架成立初期，就一直強調數位化平台的建設能力，在2016年以前，衣架的IT平台架構是6層結構：
1.數據儲存層：通過企業伺服器和公有雲的方式實現分區數據儲存。
2.數據管理層：除了來個各個業務系統的基礎數據的管理，另外搭建了數據倉庫，根據業務場景建立了各個業務主題。
3.後台服務：供應鏈管理、人資行政、財務管理；供應鏈管理涵蓋設計、開發。
4.中台服務：分銷系統，主要是為了解決店與店、店與廠之間怎麼高效的物流流轉，確保每件貨物都可以到它該去的門市去。
5.前台：一套是店鋪運營管理平台，負責日常貨物的調撥、報表的查詢；另一套是POS系統，做收單。
6.渠道：電子商務渠道，目前是天貓。線下渠道有直營、聯營和加盟。
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2016年，響應新零售的發展，衣架開設了電子商務天貓衣架旗艦店，管理團隊對於線上渠道的定位發生了變化，試圖探索線上線下聯合的方案，以提高整體的庫存使用率。順應線上銷售的發展，IT資訊部需要對平台做以下三點改造：
意圖實現線上線下的庫存共享；
意圖實現線上線下的訂單共享；
意圖實現統一的會員中心。
最開始想到的方案，是對中台的分銷系統進行重構，很快被使用者思維否定了，原因如下：
對技術團隊來說，圍繞著分銷系統，已經用帆軟報表軟體開發了很多報表，重構工作量很大；
對業務團隊來說，已經度過了新系統的試用期，併疊加了一些管理方法論，形成了管理效率的提升；
站在公司數位化全局，也無法接受重新走一遍從報表開發到報表運用的老路。
得出一個有意思的現狀：整個企業報表的沉澱的價值甚至大於整套分銷系統的價值。
最後得出的方案，對分銷系統開放了它的服務能力，也就是現在比較流行的微服務的概念，同時，保留分銷資料庫，以確保整個報表體系的穩定性，持續形成數據分析層的價值沉澱。改造後的IT資訊平台如下：
1.線下實體渠道全部劃歸為自有平台，通過店鋪營運管理平台統一管理。
2.中台開放API，直接對接外部平台。
3.實現中台各中心的介面對接外部大數據，分銷資料庫更加壯大。
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我們為什麼那麼重視業務人員的參與？
企業依賴的價值，就是發揮1+1>...<div class='locked'><em>瀏覽完整內容，請先 <a href='member.php?mod=register'>註冊</a> 或 <a href='javascript:;' onclick="lsSubmit()">登入會員</a></em></div><div></div> 這個沒有三兩三可不敢回應，
看得我頭昏眼花，
拜服瞭大大。 感謝版大的用心分享呀！
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