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好暖心！美星巴克將推出「手語門市」 讓聽障者享受咖啡
▲星巴克今年10月將在華盛頓開設第一間「手語門市」。
走進咖啡店對店員說一句「我想要一杯咖啡」對一般人來說是一件相當容易的事，
但是對聽障人士來說這是一大挑戰，
全球連鎖咖啡店星巴克（Starbucks）為了讓聽障人士也能和一般人享受到一樣的服務，
在今年開了第一間「手語門市（Signing Store）」，
裡頭設有精通手語的店員，店內的設計也為聽障人士量身打造。
根據美國《全國公共廣播電台》的報導，星巴克將在今年10月於華盛頓特區開第一間「手語門市」，
專門為聽障人士提供服務，在星巴克總部工作的聽障人士諾姆薩姆（Adam Novsam）表示，
他相當了解連基本交易都無法完成是一件都麼沮喪的事。
諾姆薩姆說，「在我踏入任何一間商店的時候，我都會期待裡頭的人會理解我需要購買的東西或是和我進行溝通，
但這通常都不會是簡單順暢的一件事，有時候我也會嘗試去解釋，但往往會產生誤解，
另外，當對方不理解需要問問題時，他們需要拿起紙筆或是做一些手勢，
這往往會使得他們不高興或不耐煩，因為他們需付出額外的時間。」
▲星巴克華盛頓的友善商店招聘了精通手語的員工。
諾姆薩姆的種種經驗讓他積極的參與星巴克聾啞人士的團隊，並成為「手語商店」這個計畫中的領導者，
他們以馬來西亞的聾啞友善門市為範本，
這間店不僅僅在排隊動線上針對聾啞人士進行改善，也雇用了多名聽障人士擔任員工。
在馬來西亞友善門市的員工，無論是聽力或語言能力有影響的人都會參加為期10周的手語課程，
這課程也包含了聾啞人士的一些習慣，華盛頓的商店也招聘了精通美國手語（ASL）的員工，
這些員工的圍裙上會繡上「starbucks」的手語圖案，
也會配戴上寫有「I Sign（我會手語）」的別針，方便聾啞人士分辨。
諾姆薩姆認為這將會是一個創新的體驗，他說，
「我們（聾啞人士）到彎廳用餐時常常被遞菜單，也許你會覺得很好笑，但這是許多人都有的經驗，
我希望新門市可以給聾啞人士有新的消費體驗，也讓大家認識新的文化」，諾姆薩姆對此相當期待。
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心得：記得之前沒多久好像有發生星巴克把黑人趕出店外的事件，
大概是想用這一招來挽回商譽吧，
不過這一來對聾啞人士也算是一個好的作法，
以後去消費也不用在意他人目光，可以大大方方的用手語比他想買的東西，
是說真有人會在意這種事嗎？
...<div class='locked'><em>瀏覽完整內容，請先 <a href='member.php?mod=register'>註冊</a> 或 <a href='javascript:;' onclick="lsSubmit()">登入會員</a></em></div><div></div> 讓身心障礙者方便是需要的，試試想想看如果我們是身心障礙者。 這個真的是太酷了 星巴克真厲害 很感心，確實站在顧客立場服務，星巴克這種服務方式應該會有不少身障者願意上門購買，也不只侷限於菜單，能和顧客有更多互動。 這個是一個很好的服務項目<br><br><br><br><br><div></div> 以經營者的角度去發想，
為所有方位的客戶族群設想，
就是直接影響企業成功與否。 希望人間有個多這種有愛的舉動 其實用手比就可以點了 何必特別開這種門市 多訓練員工禮貌比較重要 我覺得這是一種非常好的服務 就連身心障礙人士的消費財也不會放過，真是全方位的咖啡廳呀，難怪會是全球咖啡業的龍頭代表。<br><br><br><br><br><div></div> 哇這個屌 我也覺得可以學另一種語言很棒 這個真的是太帥了 星巴克真貼心{:55:} 這真的是一間很厲害的門市 大公司就是不一樣 服務好 這樣的服務我覺得很貼心
世界上很多人需要幫助
<br><br><br><br><br><div></div>
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