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為了業績，你願意放棄什麼？開除「超級戰將」後，我才懂何謂「好主管」
去年，卡內基訓練針對跨國的高階主管做了「企業文化對公司營運的影響」研究調查，發現有 22% 的高階主管認為自己的團隊擁有卓越的企業文化，而且團隊的員工滿意度、留任率與工作投入度也比較高。我們進一步發現，建立團隊都認同的價值觀，是擁有卓越企業文化的成功關鍵。但是，當堅持價值觀會負面影響短期績效時，就是考驗主管的關鍵時刻了。舉例來說，台灣卡內基公司有一項「誠實比績效重要」的價值觀。但多年前我們有一位業務主管，他旗下有位超級戰將總為團隊帶來亮眼成績，然而有一些關於這位業務的負面風聲開始慢慢傳開，於是決定展開調查。原來這位超級戰將拚業績有後門，他在客戶身分上動手腳，把不是同公司的客戶硬湊成同一家公司，以符合公司的折扣規定。久而久之，許多客戶都知道，要派訓員工找這個業務報名就對了，因為可以拿到較大的折扣。但這對其他遵守公司規定的同事來說，卻造成不公平的競爭，所以大家開始對他的作為頗有微詞。遇到這個棘手的問題，當時業務主管其實內心很掙扎。因為超級戰將的能力與績效都沒話說，如果只考慮自己的利益，他可以選擇睜一隻眼、閉一隻眼，讓團隊維持亮眼的成績。可是如果放任不管，團隊誠實的價值觀會失守，而且如果其他同事也開始仿效，更會為公司帶來愈來愈大的財務損失，不利於公司的長遠發展。最後，這位主管決定處理超級業務給不當折扣的問題。先口頭告誡並要求不可再犯，但很不幸地，他後來又被抓包，主管就決定上報給總公司懲處，要求他用自己的薪水補償公司的損失，導致這位超級業務憤而辭職。
少了這位戰將，團隊的業績馬上打折，這位主管卻覺得很快樂，因為他終於要求自己做到了一件能捍衛企業價值觀的決定，我們也給這位主管肯定與鼓勵。當然，價值觀沒有絕對的對錯，所以要檢視自己的價值觀是否與公司的文化一致。如果不一致，則需有勇氣做抉擇，看是要努力改變企業的文化，還是「合則留，不合則去」。切記不要視而不見、造成內外的衝突與牽拖。如果主管為了落實企業的價值觀，暫時犧牲自己的績效，便可以讓老闆放心、下屬服氣。相反地，如果主管只想得到短期的出色成績，而刻意掩蓋問題，終會失去信任與認同，也會讓辛苦建立的企業文化形同虛設。當我們有決心成為企業文化與價值觀的實踐者時，就能成為令部屬佩服的好領導、老闆信賴的好夥伴！
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