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james01 發表於 2019-9-21 10:26 PM

化解顧客抗拒的5個方法

在銷售過程中，如何處理顧客或客戶的拒絕，是業務員不可或缺的技能，以下提供5個因應之道：1.間接否定法
先說「是的……」，以肯定客戶抗拒的理由，接著再說「但是……」，委婉地提出不同意見。2.詢問法
打探顧客拒絕的真正理由，例如「請問您是對我介紹的商品不滿意、不相信我本人，還是有其他原因？」
3.舉例法
以實例打動顧客，去除疑惑。4.轉移法
轉移注意力，以商品利益吸引顧客，例如「您一定是考慮問題比較詳細，才會這麼說，既然想得詳細，就更應該考慮一下我們的產品。」5.直接否定
利用「那可能是因為……」來否定顧客的觀點。
業務人員唯有深入了解顧客不願購買的各種可能原因之後，才能以更冷靜的判斷和處理方法，化解顧客抗拒的心態。
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lai23ster 發表於 2019-9-27 09:55 AM

感謝james01大大無私分享-thank you

ruterho 發表於 2019-9-29 10:02 AM

吸引力法則相當重要 如何建立是課題

jayinfo 發表於 2020-4-10 12:22 PM

對了解業務銷售非常有用的資訊，謝謝james01貼文分享！

gogosp 發表於 2024-3-25 07:56 AM

感謝版大的用心分享呀！<br><br><br><br><br><div></div>
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