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從雲客服發展至企業智能全生命週期管理
用友集團於4月29日正式宣佈，以2.03億人民幣戰略投資智能客服初創公司「智齒科技」。用友集團是國內企業管理軟件的龍頭企業。用友集團創立於1988年，以財務軟件起家，而後經歷了向企業管理軟件提供商、 向雲服務提供商的兩次轉型，目前定位為企業與公共組織雲服務、軟件、金融服務提供商。
智齒科技則是雲客服賽道的頭部公司，36氪曾多次報導。智齒成立於2014年，2015年3月獲得真格基金領投，芳晟基金、華創資本跟投的770萬元投資。同年獲得500萬美元的A輪融資，由IDG資本領投，真格基金、華創資本、芳晟股權跟投。2016年10月份獲5000萬元的B輪融資，由拓爾思、界石投資領投，金科君創、IDG跟投。
成立之初，智齒科技的特色是機器人客服，結合人工智能，可以自動回覆用戶信息，此後產品逐步延伸到包括機器人客服、人工在線客服、雲呼叫中心、工單系統、後續的統計分析、BI等等功能，現已形成三條產品線：
營銷產品線：精準營銷及廣告代理產品、套電機器人、智能外呼機器人、在線接待、人工外呼及CRM系統
客服產品線：客服機器人、人工在線客服、呼叫 中心、工單、智能質檢、AI 大數據分析
服務產品線：客服 BPO 和業務審核 BPO
據用友集團公告， 本次投資完成後，用友集團在產品融合和業務合作上都可能有進一步的合作，其目的在於未來建設企業級SaaS服務平台和生態圈，雙方會合作提供企業級服務更深度的解決方案，對公司市場開拓和服務客戶等經營成果都將產生積極影響。
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