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標題: 這心理素質是怎麼鍛鍊的 [打印本頁]

作者: efirey04 時間: 2020-4-22 08:56 PM 標題: 這心理素質是怎麼鍛鍊的

常看一些業務或客服
時常在第一線被客戶譙
將客訴資訊帶回公司又被主管譙
工作日常幾乎都是在被譙中度過

如果是自己出包
那被罵是應該的

但幾乎都是因為別人出包或只是轉客訴達訊息而被罵
這樣一直在幫別人背鍋被罵
這強大的心理素質是怎麼養成的?

作者: custom32 時間: 2020-4-22 10:10 PM

吃這行飯真的很辛苦，但是這就是這行的特點啊

作者: rogerkllin 時間: 2020-4-22 10:23 PM

本帖最後由 rogerkllin 於 2020-4-22 10:25 PM 編輯

客服開始來上班前，相信自己也不知道會有被客戶譙、被主管譙的情形!大多數客服的工作就是當總機小妹，掃掃地，幫主管泡茶之類的!絕想不到，會有被罵裡外不是人的情況!俺見過的女客服通常都是聲音溫柔，口條清晰，跟電話訪客都能正確答問，或是轉請主管執事!被客戶譙、被主管譙的情形倒是沒見過!不過，話說回來，她們能如此應對，應是她們EQ高的關係，另外，就是為了這份工作，她不得不控制自己的情緒，即使被罵都要忍著!

作者: davechocoboo 時間: 2020-4-22 10:37 PM

就是要常常能夠自我調適阿
這行真的非常辛苦

作者: 摩雷克斯 時間: 2020-4-22 11:30 PM

對於您的問題

如果說版主＝客服人員？那就某種程度上或許有某些相近的地方
但問題是業務這一行，本身就是考驗人與人之間的溝通，並在問題是處裡符合公司利益...
又能讓客戶買單的情況下做事...真的不是一般人能輕易辦到

雖然有去面試過但都是失敗收場，原因在於本人不喜歡欺騙消費者的心態辦事
公司有辦反在行銷上業務上給予客戶保障，這一點某種程度來說需白紙黑字證明某些保證

回到內容
雖然不清楚您處裡的是哪個行業
不過被罵代表你有進步的空間，就某種程度上來說必須改進
如果做不來建議早點放棄，畢竟工作室要靠專業
而行銷就是靠口才的騙術，欺騙他人也欺騙自己，達到專業目的

老實說這類的測試系統有填寫過，但就沒有之後的聯繫
原因我也知道我試卷幾乎沒有站在公司立場！
畢竟本人也說了行銷手法，意味者欺騙他人獲取報酬
公司靠員工賺錢可以把責任推給行銷人員！藉此切割再與用戶因受騙取需續約抽取違約金
最大的詐騙集團就是保險業...

所以如果是叫賣那樣行銷有實體物品的產品，或許還比較有行銷的本領
只要符合對等原則，基本上做哪個行業都比較有保障
相對的升遷本身就是踐踏他人往上爬的制度，所以會騙的人通常都大有可為，
但下場都是相當悽慘，畢竟騙來的錢是自己造就的摰...

以上驗論純粹參考

作者: tuexdotuexdo 時間: 2020-4-22 11:43 PM

這種東西真的需要強大的心理素質阿

作者: dddad123 時間: 2020-4-22 11:47 PM

是真的很厲害我就很佩服地說

作者: shotstar 時間: 2020-4-22 11:48 PM

靠的是覺悟
有了揹鍋的準備

作者: banco2716 時間: 2020-4-22 11:55 PM

習慣成自然，更何況又不識他們的錯，工作而已認真就輸了

作者: puci1121 時間: 2020-4-23 12:05 AM

根本就不是我的事情啊
笑笑的帶過
但是表面要裝的好

作者: tzuenn 時間: 2020-4-23 12:10 AM

強大的心理素質所以下班應該會找某一樣興趣發洩

作者: MIN_min 時間: 2020-4-23 12:12 AM

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作者: pretty_boy78012 時間: 2020-4-23 12:16 AM

真的要習慣,這行業真的非常辛苦,幾乎天天被罵的也是有

作者: wind0511tw 時間: 2020-4-23 12:39 AM

加油
都當作是問與答的遊戲吧
呵呵

作者: kzh314 時間: 2020-4-23 12:51 AM

知道不是自己的問題就能承受了
小弟也有這種鋼鐵的心

作者: 地滅 時間: 2020-4-23 01:04 AM

習慣了就自然不會去在意了
只能這樣子想而已啊
真的太多那一種上司無理的要求通常會這樣子的都是爛掉的上司
這種的遇太多了
有功不賞打破要罰阿有功自己的黑鍋直接甩

作者: proket 時間: 2020-4-23 01:17 AM

就奴性啊，被罵習慣了，就覺得被罵是自己的工作

作者: 8219 時間: 2020-4-23 01:31 AM

心理建設強度很夠真心覺得佩服

作者: streetlamp 時間: 2020-4-23 09:47 AM

因為你不背，這飯你吃不下去

作者: fishkerron 時間: 2020-4-23 10:09 AM

能在這一行混的，都有很高的心理承受能力，就看個人底限是在哪里而已。

作者: paul810928 時間: 2020-4-23 10:17 AM

客服壓力真的大，薪水也沒多多少
做這行真的得具有強大的抗壓力啊

作者: 宇宙帥哥 時間: 2020-4-23 10:33 AM

但是這就是這行的特點啊要賺錢就要臉夠厚

作者: 我有問題 時間: 2020-4-23 10:48 AM

只能告訴自己這件事錯不再自己
然後把這個當作一個問題處理掉

作者: 茜色夕陽落 時間: 2020-4-23 10:54 AM

真的超厲害的....心裡如銅牆鐵壁
忍耐力超群又不會表示出來覺得很羨慕

作者: k0288 時間: 2020-4-23 11:06 AM

其實習慣就會好
只是在習慣前能不能撐得下去才是重點

作者: puci1121 時間: 2020-4-23 11:11 AM

多念心經
多想別的事情
海闊天空

作者: petn0429 時間: 2020-4-23 11:18 AM

我覺得可能是這樣的，想得開且樂觀的心、左耳進右耳出的功力、千錘百鍊已經麻痺的心理，一起造就了這樣的一個功力。
記憶力不好有時也是個特色，被罵了又不是自己可能是長官也有事所以被掃到颱風尾，反正又不是自己的問題，聽聽就好；反正這樣也被罵，那樣也被罵，就當自己哀吧，或是罵就罵反正我也不會少塊肉，也沒少領錢，所以沒損失，等等轉換掉就好。

作者: ggg456wtw 時間: 2020-4-23 11:20 AM

有些人就是比較強
反正坐不住的就會走拉

作者: cvspka50590 時間: 2020-4-23 11:21 AM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: chialu 時間: 2020-4-23 11:40 AM

這沒有什麼心法吧
每個人都是為了五斗米折腰
只要是薪水階級的
每個行業都有它辛苦難為之處
撐的過去，就是你的
撐不過去，就轉職去別的行業試試吧
現在這個時代，也別太過硬撐，萬一做到自己身心崩潰，最後辛苦的還是自己和家人
不會有老闆同情你的

作者: saqwxx 時間: 2020-4-23 11:50 AM

克服真的不容易...沒有做過是不知道
但一應該應徵以前就有了心理準備吧!

作者: rourou13 時間: 2020-4-23 11:56 AM

只要忍耐，熬過了就變成老鳥羽化成仙不再受情緒干擾

作者: g0c209 時間: 2020-4-23 11:57 AM

我可以告訴你...

如果客戶來客訴的事情，真的有重要性
那客服會好好記錄，主管知道重要性，也不會亂罵人

就像一碗牛肉麵，如果客戶回饋的時候說有吃到蟑螂，那主管當然要詳細檢查是哪裡出問題了

反觀，有些是奧客來抱怨，單純發洩情緒的
就像一碗牛肉麵，抱怨別人的蔥花有十塊，我的只有八塊...這種
客服很多都是電話放在旁邊，等你發洩完再說
當然...這種事就是左耳進右耳出啦，不需要讓主管知道

而且，你以為客服人員是沒脾氣
或許在掛下電話之後，他已經問問候過你祖宗十八代千百遍了...

作者: a33109926 時間: 2020-4-23 12:10 PM

業務客服本來就是別人的出氣筒

作者: mitsui215 時間: 2020-4-23 12:19 PM

很多時候是為了生活只能自己承擔
總比讓家人承擔好

作者: 孤行蒼海 時間: 2020-4-23 12:31 PM

服務業就是這樣其實一直這樣就會習慣了我以前也是

作者: et7782 時間: 2020-4-23 12:41 PM

有些是天生的，有些是在不斷的大場合中鍛鍊的

作者: jer90488 時間: 2020-4-23 12:47 PM

為了生活心都變得不是肉做的

作者: yygg5487 時間: 2020-4-23 03:27 PM

提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽

作者: aaa300456789 時間: 2020-4-23 03:38 PM

有時候告訴自己「我就爛」然後放棄抵抗的被修理
回家玩遊戲的時候再從中找回自尊也是一種方法

當然作為業務這種抗壓力確實讓人感到佩服
被當出氣包的經驗我也有我個人心裡調適方法就是「輪迴心態調適法」
就是我就當我上輩子是個十惡不赦的壞人這輩子才要給這些人罵給他們當牛做馬
或是你可以換位思考我這輩子被你們這樣罵給你們當牛做馬下輩子你們還債的時候我要連利息一起收個乾淨
大概就這樣雖然有點像精神勝利法但是最少不會過度抑鬱

作者: chanyin0927 時間: 2020-4-23 05:43 PM

好像是沒有啦，就是要經一些事

作者: 馬達殺來 時間: 2020-4-23 05:56 PM

沒有錢賺的時候，沒錢吃飯的時候你就可以體會了
心理素質能直幾多前

作者: 國號商 時間: 2020-4-23 06:00 PM

很簡單，下班打一發就可以了，如果不行，再打一次，我就不信你還有精力在這邊發文！哈哈哈

作者: vin0711 時間: 2020-4-23 06:24 PM

每個工作崗位都有各自的辛酸，問自己在當下學會了些甚麼 ?

作者: kimchen33 時間: 2020-4-23 06:36 PM

我覺得幹服務業就是辛苦~就是有體驗過才不做的

作者: pokk181818 時間: 2020-4-23 06:46 PM

習慣了就好, 被罵了也沒甚麼感覺

作者: greenp1205 時間: 2020-4-23 09:57 PM

看你多缺這份薪水
缺錢再苦都撐得下去

作者: break780207 時間: 2020-4-23 10:44 PM

這就是台灣服務業的精神~

感動

作者: ray8889991 時間: 2020-4-24 03:28 AM

久了就習慣了
雖然我不是客服但類似
有時被問到千奇百怪的問題時還會覺得很好笑

作者: epeter1 時間: 2020-4-24 04:54 PM

人為了活下去
只能為五斗米折腰
今天你不弄死我
明天換我弄死你

作者: 呆呆呆的我 時間: 2020-4-26 04:34 PM

當別人的下屬真的不容易啊

作者: stenley1988 時間: 2020-4-26 04:50 PM

都是為了生活
所以之好把心裡培養強大

作者: 38758503 時間: 2020-4-26 04:55 PM

都是為了工作，下班應該都會找地方發洩

作者: s2101032 時間: 2020-4-26 05:05 PM

為了四個小朋友啊，沒辦法
公司基本上都會給訓練啦
訓練中除了話術，其實也包含心理素質鍛鍊

作者: flows 時間: 2020-4-26 05:11 PM

只能說久了就習慣了
加油吧

作者: adgird1031 時間: 2020-4-26 05:35 PM

為了賺錢阿難道要跟錢過不去嗎

作者: eltet 時間: 2020-4-26 06:10 PM

習慣成自然, 經驗累積出來

作者: xbox360811022 時間: 2020-4-26 06:33 PM

5.6年級的抗壓性比較好.7年級後的抗壓性都是需要長時間學習抗壓.畢竟5.6年級父母的生活比較辛苦.7年級後生活比較好.所以抗壓性需要訓練一下~

作者: dx1012 時間: 2020-4-26 08:28 PM

其實久了他們自己就能夠釋懷了
不會把太多情緒帶進去，習以為常

作者: 曼秀雷敦西林 時間: 2020-4-26 09:02 PM

1.非常熱愛他所選擇工作的人,就算被罵或客訴也會正面的去消化.

2.不得已做這份工作的人,這類的人必須要依靠消費或是運動去支撐,如果沒找到其他方式去排解,
可能會出現糟糕的狀況.

作者: cook222c 時間: 2020-4-30 07:37 AM

工作難免會碰到的，要調適好心情。

作者: prnt 時間: 2020-5-9 09:24 PM

了解自己是一個什麼性格的人
自己的性格具備哪些長處，哪些短處
從而優化自己的個性。

作者: 長谷川明 時間: 2020-5-9 10:10 PM

生命會自己尋找出口..為了討口飯吃.含血含淚也要吞下去.時間一久就痲痺沒感覺了..

作者: s080873 時間: 2022-12-18 07:19 PM

這種心理素質是從小養成的，如果從小到大被譙之後都沒事，就不會放在心上了！

作者: ys3587ys 時間: 2022-12-18 07:29 PM

有人說過，客服的收入有3成是挨罵的補償

作者: owen645 時間: 2022-12-18 08:09 PM

恩...我當時心態是，他(她)罵的是別人，右耳進左耳出，掛下電話又是新的故事開始，聽客戶罵就像在聽罵別人或公司的故事，有時候主管白目就跟客戶講你可以申訴XXX，是這位不讓您辦理之類的，反正客戶只會說你們客服叫我申訴的，在線幾百客服，誰知道她說的是誰....

作者: enixenix 時間: 2022-12-18 08:32 PM

我覺得這除了後天訓練外還有一些是自己的天分吧！
有些人天生就是擅長講話，有些人小時候就比較內向，
所以職業才有分藝術創造類和業務類吧！
我是不太相信沒天分只靠後天訓練這種事，但是意外也是可能的....

作者: ts123123 時間: 2022-12-18 08:35 PM

基本上有經濟壓力的情況下
你的內心就會變得很強大了

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